Centro de Ayuda

En la pantalla de Iniciar Sesión, encontrarás un enlace que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Haz clic allí e ingresa el correo electrónico con el que te registraste. Recibirás un enlace seguro en tu bandeja de entrada para crear una nueva clave.

Puedes acceder directamente aquí:
https://www.cimun.cl/forgot-password

Al completar tu perfil por primera vez, verás una casilla llamada "Solicitar privilegios de Super Admin". Al marcarla, el sistema verificará automáticamente si hay cupos disponibles para tu comuna (Máximo 3 administradores). Si hay cupo, se te asignará el rol; de lo contrario, quedarás como funcionario estándar.

• Públicas: Reportadas por ciudadanos desde el portal web sin registro. Se usan para problemas comunitarios (baches, luminarias). Generan un código de seguimiento público.
• Internas: Creadas por funcionarios dentro del panel. Tienen SLA (tiempos límite) y categorías configurables. Se usan para tareas administrativas o mantenimiento interno.

Los cambios se reflejan al instante. Si modificas el tiempo de resolución para la prioridad "Alta" de 24h a 12h, todas las nuevas incidencias internas que se creen con esa prioridad tendrán el nuevo plazo límite automáticamente.

Sí, pero con una condición de seguridad: Solo puedes eliminar una categoría si NO tiene incidencias asociadas. Si ya existen tickets creados bajo esa categoría, primero deberás reasignarlos o archivarlos para poder borrar la categoría del sistema.

Al crear un reporte, el vecino recibe un Código de Seguimiento en pantalla y por correo. Puede ingresar ese código en el portal para ver el estado en tiempo real (Recepción, Gestión, Resolución).

Enlace directo de seguimiento:
https://www.cimun.cl/seguimiento/buscar

Significa que el documento requiere la firma o visación de varias personas. Puedes seleccionar múltiples funcionarios para que firmen en paralelo. También puedes agregar personas en modo "Solo Visualizador" para que estén en copia sin necesidad de firmar.

No. Por seguridad e integridad legal, una vez que un documento recibe su primera firma (o si seleccionaste "Solo yo" y ya firmaste), el contenido se bloquea y pasa a estado "En Curso" o "Completado". Solo se puede visualizar o borrar (si eres el creador).

Depende del "Tipo de Evento" seleccionado al crear la cita:

• Reunión Interna: Visible para funcionarios y administración.
• Reunión Externa: Visible para transparencia.
• Incidente: Evento de alta prioridad visible en el dashboard.

¡Sí! CI-MUN es 100% responsivo. Puedes gestionar incidencias, firmar documentos con tu PIN y revisar la agenda del alcalde desde cualquier smartphone o tablet sin perder funcionalidad.